ЕКАТЕРИНБУРГ. 21 февраля. Бесплатная "Горячая линия" Общества защиты прав потребителей Свердловской области продолжит свою работу.
Она открылась 23 ноября 2006 года. За два месяца работы на нее поступило 848 звонков от жителей города Екатеринбурга и Свердловской области. По статистике, максимальное количество обращений потребителей касалось покупки мобильных телефонов ненадлежащего качества; ремонта мобильных телефонов и бытовой техники; потребителей волновали услуги жилищно-коммунального хозяйства.

По обращениям граждан было дано около шестисот юридических консультаций по телефону, около двухсот потребителей были приглашены в приемную Общества для более точного выяснения обстоятельств конфликтной ситуации и анализа договоров. По остальным звонкам потребителей направили с жалобами в соответствующие учреждения. Статистика по ненадлежащему качеству товаров была направлена в межведомственную комиссию и в контролирующие органы. По этим письмам, самых недобросовестных предпринимателей включат в график плановых проверок.
Среди часто задаваемых вопросов выделяются следующие: как правильно обратиться к продавцу? Какие сроки предусмотрены для обмена или возврата товара? Где можно провести экспертизу? Куда обратиться с жалобой?
Но были и совсем неожиданные звонки.
"Самым запоминающимся обращением стал звонок потребителя, случайно разбившего товар в магазине. Охрана магазина удерживала покупателя около двух часов, требуя оплатить товар. Это требование незаконно, так как риск случайной гибели лежит на собственнике товара, и тем более не законно удержание покупателя в магазине. Задерживать Вас имеют право только правоохранительные органы. Следуя нашим советам, потребителю удалось отстоять свои права прямо в магазине" - рассказывает юрист Общества Булайкин Эдуард.

Горячая линия продолжает свою работу. Позвонить и задать свой вопрос можно в будние дни с 9:00 до 18:00 по телефону (343) 213-66-33 или на сайте www.ozppso.ru.

© Первоуральск Онлайн