ПЕРВОУРАЛЬСК. 16 июня. "Очередь в отделениях почтовой связи будет не более 5 человек, а время ожидания не дольше 15 минут", - таковы стратегические задачи повышения качества работы почты на ближайшие два года.
ФГУП "Почта России" утвердило принципы качественной политики под названием "Почта меняется". Во все отделения почтовой связи Свердловской области направлен документ с основными принципами качественной работы почты: "работать с улыбкой", "делать все правильно", "делать все быстро", "быть
целеустремленным", "обучаться".

По словам руководителя Дирекции по управлению качеством ФГУП "Почта России" Константина Якунина, внедрение этих принципов будет содействовать сокращению времени выплаты почтового перевода до 2 минут, длина очереди в ОПС должна быть не более 5 человек, время ожидания посетителем своей очереди не дольше 15 минут.
В рамках проекта "Почта меняется" предусмотрен комплекс мероприятий по повышению качества почтовых услуг. В конце июня в ОПС Свердловской области начнут поступать значки с изображением улыбающегося конвертика и надписью "Почта меняется". Их будут носить все сотрудники, которые непосредственно общаются с клиентами. Внедрение фирменных значков - часть проводимой политики в области повышения качественного обслуживания. Планируется также обеспечить всех операторов почтовой связи именными бейджами.
К 2007 году ФГУП "Почта России" планирует завершить внедрение системы менеджмента качества, построенной на принципах международного стандарта ИСО 9001:2000. Как считает Дмитрий Варчак, Директор Свердловского филиала Почты России, "улучшение качества почтовых услуг является одной из самых актуальных и наиболее приоритетных задач, которую предстоит решить почте в самое ближайшее время". Основной акцент в политики качества Почты сделан на скорости доставки, сохранности отправлений, доступности услуги и информативности. Приоритетным направлением работ по повышению качества почтовых услуг стал системный контроль за соблюдением сроков прохождения письменной корреспонденции по территории РФ, начатый с 2004 года.

© Первоуральск Онлайн